Идеальный сервис техподдержки — это когда пользователи получают помощь максимально быстро, а операторы затрачивают на оказание помощи как можно меньше усилий.

Для наших клиентов, АО «Кселл», мы создали приложение «Вопросы и ответы», интегрированное в публичную страницу компании в Фейсбуке. Приложение работает по принципу краудсорсинга, то есть пользователи помогают друг другу, отвечая на вопросы об использовании абсолютно любых услуг компании.

Пользователи задают вопросы, делятся ответами и зарабатывают баллы, которые впоследствии обмениваются на интернет-пакеты, минуты разговоров и СМСки.

К настоящему времени пользователями приложения было задано 140 вопросов, получено 179 ответов и заработано 3766 баллов.

Попробуйте и вы! Ссылка на приложение →https://www.facebook.com/kcell.kz/app_461789117251996